先日あるセミナーに参加をしました

そのセミナーでは商売に欠かせないサービス業の極意なるものが紹介されておりました。

その中から私なりに感じ取った事柄を二、三述べたいと思います。

ある店では、社長を含め店員全員でトイレ掃除から店舗の数キロ先まで清掃するらしいです。

そのお店のクリーンなイメージを徹底的に追及した結果、客足が見事に増えたとのこと。

敵対会社のトップがわざわざ視察に訪れて賞賛したらしいです。

このことはどういうことを意味しているかと言えば、

企業のトップから平社員に至るまで共通認識を持つということです。

上司だから部下にやらせておけばそれでいいという考え方ではなく、

上司自ら先頭に立ってトイレ掃除や店舗近辺の清掃をすることで共通認識を全社員に持たせ、

商売に打ち込む姿勢を示している点です。

また、お客様をひきつける極意とやらでは、企業の信用だけの販売戦略ではいきづまるので、

各社員がお客様との接点を少しでも多くとるようにして、

個人レベルまで掘り下げた信頼・接客戦略の方が、お客様のリピート率が高まるらしいです。

各店員がそれぞれ人間性のレベルアップ（人間としての魅力を増すこと）を図り、

接客することこそ大事なポイントとのこと。

大変勉強になり、今後に活かしていきたいと思いました